是服务还是打扰? 19:00金先生入住某饭店,办理完入住手续后,行李员将客人引领到房,按服务规程想给客人介绍一下客房设施,金先生却说:“没事了,我想休息一下。”行李员告辞离开了房间。 金先生因与几个客户约好在20:00一起吃饭,想洗个澡,去除旅途疲劳。他正准备放水时,听到了门铃声。金先生连忙跑出卫生间,开门发现一个客房服务员站在门口,对他说:“您好,先生,这是您的欢迎茶。”金先生看着茶,却没有一点乐于接受的样子,只说了一句“放在桌上吧。”服务员告辞之后,金先生看了看表,到卫生间脱了衣服,放好水,正准备洗澡,却又听到了门铃声。金先生本不想理睬,可门铃连续响了三遍,只得穿好衣服,打开门看到刚才的客房服务员微笑地站在门口说:“先生,现在可以为您提供夜床服务吗?”金先生终于忍无可忍说:“不需要!”然后,“砰”地一声将门关上。看了这则案例后有何感想?客房清扫应注意哪些事项呢?案例分析想一想请勿打扰1.DND的最根本意义是当客人使用时,那么客房就是客人最隐秘的空间。绝对不允许打扰。他应该先打电话。 2.客人也开了门,也说明了情况,他不仅没有向客人道歉马上离开,还与客人争辩。 正确做法: 应该向客人