第九章 建设工程项目沟通管理第一节 沟通的概念第二节 项目沟通的方式、方法第三节 沟通障碍第四节 项目沟通计划第五节 项目报告第六节 项目会议沟通的管理2007-1-28第一节 沟通的概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1 沟通就是相互理解 2 沟通就是提出和回应问题与要求 3 沟通交换的是信息和思想 4 沟通是一种有意识的行为2007-1-28 二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。第一节 沟通的概念2007-1-28 三、沟通的过程第一节 沟通的概念发送过程 接收过程 传递过程信息传递干扰项目沟通过程示意图想法 编码接收 解码 理解反馈2007-1-28 四、沟通的基本原则 1 准确性原则 2 完整性原则 3 及时性原则 4 非正式组织沟通的运用原则第一节 沟通的概念2007-1-28 五、影响组织沟通效果的基本要素 1 信息发送者 2 接收者或受众 3 沟通环境 4 信息资源 5 沟通方式与渠道 6 反馈与回应第一节
