1、复习题1、在我国 朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经” 。A、汉 B、唐 C、宋 D、明2、导游活动作为一种社会现象出现是以 的诞生为标志。A.旅游业 B.旅行社 C.职业导游员 D.现代旅游3、旅游接待服务中，居于主导地位的是_ _。A、导游服务 B、餐饮服务 C、购物服务 D、住宿服务4、导游服务的 特点，要求导游员有全局观念，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划进行。A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高5、导游服务的 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高6、导游工作的服务性决定了 是衡量导
2、游工作好坏的标准。A、旅行社的效益 B、游客的安全性 C、旅游活动的计划性 D、顾客满意度7、 原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求 B、经济效益 C、社会效益 D、合理而可能8、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于 。A、规范化服务 B、标准化服务 C、个性化服务 D、心理服务9、导游员分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区（点）导游员，这是按 划分的。A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级10、 是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质11、旅游团临近用餐时，游客提出要求将便餐换成风味餐
3、。此时，导游员应当 。A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理 D、不予接受，耐心解释12、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该 。A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向旅行社汇报13、游客要求导游员转递 ，应婉言拒绝，请其自行处理。A、礼品 B、照片 C、食品 D、信件14、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是_。A、安慰游客，但表示现在不能回商店 B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往 D、征求其他游客意见1
4、5、旅游者按计划上午游览豫园，下午参观上海城市规划展示馆，傍晚乘飞机离开上海。适逢上海举办“国际电影节” ，于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。对此，导游员正确的做法是 。 A、婉言拒绝，耐心解释 B、让其自行购买门票C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项，但不需陪同16、旅游团原定当晚观看杂技表演，3 位旅游者坚持提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导游员 。A.因杂技票不能退，不予同意 B.以自由活动不安全为由，婉言拒绝C.告知原票不退，其余费用自理 D.不能代订芭蕾舞票，请求原谅17、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕，旅游团中部分客人提出改乘
5、游船走京杭大运河前往杭州。全陪处理此事的正确方法是 。A.答应该部分客人的要求 B.不同意该部分客人的要求并讲明理由C.征求其他游客的意见后再决定 D.请示旅行社后再决定18、导游人际交往的基本理念是 。A.满足游客需求 B.诚则灵 C.理解游客 D.融合19、导游员在与游客相处时，所谓的等距离，其含义是对游客要 。A、保持距离 B、一视同仁 C、若即若离 D、左右逢源20、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种 。A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为21、导游员要积极创导协调性交往，
6、最终使旅游者进入理性的 。A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态 D、家长兼具儿童自我状态22、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言，具有 特点。A.直观性 B.差异性 C.增减性 D.转移性23、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是 。A、补偿法 B、直观形象法 C、分析法 D、转移法24、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于 。A、分析法 B、语言激励法 C、精神补偿法 D、转移注意法25、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内 的劝导工作。A、领队 B、全陪 C、中心
7、人物 D、个别游客26、导游员获得领队合作与支持的首要因素是 。A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队27、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的正确态度是 。A、不介入 B、进行调解 C、请领队进行调解 D、阐明自己的观点28、在旅游过程中，具有谨慎、自制力弱、好购物、喜欢倾听等心理特征的属于 游客。A.女性 B.男性 C.儿童 D.中年29、 “横看成岒侧成峰，远近高低各不同”指的是导游员在带团观赏景物时要 _。A、把握动态观赏 B、把握观赏距离和角度C、把握静态观赏 D、把握观赏节奏30、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确
8、定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为 。A、半包价旅游 B、组合旅游 C、小包价旅游 D、单项委托服务31、下列选项中，属于地陪导游员职责的是 .A、负责监督质量 B、协调联络工作 C、处理旅游故障 D、开展旅游调研32、旅游团在一地的生活安排主要是由旅行社 安排的。A、计调人员 B、销售人员 C、地陪 D、办公室文员33、导游员在上团时，不属于非带不可的物品是 A、导游证 B、导游旗 C、照相机 D、接待计划34、下列选项中，不属于导游员登车服务工作的是 A、检查行李架 B、发放相关资料 C、致欢迎词 D、礼貌清点人数35、地陪导游服务的重头戏是 A、沿途讲解 B、景区景点讲解
9、 C、致欢迎词 D、致欢送词36、地陪小李带游客抵达豫园景区前 15 分钟，给游客作了一系列的提示和讲解，下列选项中，小李不适宜讲解的内容是 A、大假山景区概况 B、豫园位置 C、游览所需时间 D、豫园历史沿革37、旅游团入住酒店后，向旅游者分发房卡的人员是 A、团长 B、领队 C、全陪 D、地陪38、游客想让导游员小张参加他们安排的娱乐活动，小张说：“如果今天上午告诉我的话，我可以安排时间”这里，小张运用了 A、坦诚拒绝 B、委婉拒绝 C、迂回拒绝 D、直接拒绝39、以下关于人际关系中界域关系的表述正确的是 A、英美人儿童喜欢别人在他们身上拍拍摸摸B、要挤过人群，英国人认为，双方身体相碰可以
10、接受 C、中国人并肩同行时，同性之间靠得极近D、英美人交谈时，喜欢肩并肩40、以下关于导游目光语的表述错误的是 A、目光语是内在情感的流露 B、目光语可以同游客交流思想感情 C、目光语可以调整同旅游者之间的关系 D、目光语给人亲切和自然的感觉41、导游员小崔陪同旅游团坐巴士从上海到杭州旅游，沿途小崔适合讲解的是 A、市容讲解 B、景区概况讲解 C、注意事项讲解 D、专题性讲解42、自然景观文化内涵中，名人留下的诗文、题词等属于 A、精神文化内涵 B、物质文化内涵 C、民俗文化内涵 D、宗教文化内涵43、一位游客在人多嘈杂的南京路走失后，导游员首先要做的工作是 A、 向旅行社及相关部门报告，请求
11、协助寻找B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，分头寻找D、 由领队带团，地陪因路线熟继续寻找44、一香港旅游者丢失港澳居民来往内地通行证 ，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 A 港澳居民来往内地通行证 B 入出境通行证 C 通行证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明45、下列选项中属于责任性的旅游故障是 A、旅游者要求增加东方明珠，不愿付费，遭导游员拒绝B、 旅游车空调供应不足，游客汗流浃背，意见很大。C、 去厦门的飞机遭遇台风停航，游客投诉D、 沪杭高速公路上发生汽车追尾，游客被困46、关于旅游行程变更，以下表述正确的是
12、 A、行程变更仅仅延长在一地的逗留时B、无特殊情况，一般不得任意更改行程C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社D、导游员在任何情况下都无权变更行程47、满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按适用成人票价的 付费。A、10% B、20% C、50% D、70%48、外国人持有联程客票并已订妥联程座位搭乘国际航班直接过境，在中国过境城市停留不超过 小时，不出机场的，免办过境签证。A、12 B、24 C、48 D、7249、游客携带超过 美元以上外币现钞进境，须向海关如实申报。A1000 B、2000 C、4000 D、500050、在旅游过程中，游客 时，切忌急着将患者抬或背
13、着去医院。A、晕车 B、心脏病猝发 C、骨折 D、中暑51、我国历史上首家旅行社成立于（ ）A、1949 年 11 月 B、1951 年 12 月 C、1954 年 4 月 D、1955 年 4 月52、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身具有（ ）A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、积极性53、优质导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅游形象起到（ ）作用。A、扩散作用 B、协调作用 C、抑制作用 D、反馈作用54、国家旅游局从（ ）年开始每年举行全国性的导游人员资格考试。A、1988 B、1989 C、1990 D、199155、下列选项中，不属于导游人员职业素质的
14、是（ ）A、较强的独立工作能力 B、积极的进取精神C、广博的知识 D、整洁的外表56、初级导游人员报考中级导游人员条件之一是报考前 3 年内实际带团应不少于（ ）工作日。A、60 B、80 C、90 D、10057、地陪在接团前应与旅行社的（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A、计调部门 B、接待部门 C、销售部门 D、公关部门58、地陪在旅游者面前的首次亮相是指（ ）A、寻找游客 B、沿途导游 C、清点人数 D、迎接服务59、地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ） ，以免产生误会。A、菜肴的主要特色 B、酒水的主要品种C、餐厅的主要设施 D、用餐的有关规定60、在核对
15、与商定行程时，当领队提出新增旅游项目时，地陪应事先向其说明，需（ ）A、征求组团社同意 B、延长在本地的停留时间 C、按照规定收费 D、减少下一站的停留时间61、当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（ ）A、婉言拒绝 B、报告旅行社 C、协助安排 D、当好翻译62、旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（ ）A、调整旅游活动日程 B、核实旅游日程安排C、安排用好第一餐 D、引导旅游者入住63、由于旅游团在各站的行游住食购娱以各地地陪为主，全陪的主要工作首先是（ ）A、负责各站之间有机衔接 B、协助地陪做好各项工作C、检查接待计划在各站的落实 D、协助处理发生的旅游事故64、旅游团出境
16、时，在机场协助旅游者办理手续的是（ ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长65、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理入住登记手续。A、地陪 B、领队 C、团长 D、行李员66、景区讲解员在讲解过程中应对（ ）做好有关补充解释。A、文化知识 B、旅游特色 C、使用的文言文 D、景物风貌67、同接待团体游客相比，接待商务散客对（ ）要求更高。A、组织安排 B、服务效率 C、语言水平 D、知识广度 68、散客接站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（ ）A、送站计划的实施 B、送站时间的确认 C、送站方式选择 D、送站地点选择69、旅游者自行安排旅程，以零星现付的方式购买各项旅游服
17、务的旅游形式称为（ ）A、散客自助游 B、小包价旅游 C、散客团队游 D、散客一日游70、导游员须在送站前（ ）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A、1 小时 B、2 小时 C、12 小时 D、24 小时71、组合旅游与全包价旅游的共同之处是（ ）A、旅游的景点是旅行社事先确定的 B、旅游团人数多少是旅行社事先确定的 C、旅游线路是旅行社事先确定的 D、旅游活动方式是旅行社事先确定的72、下列关于散客的说法中，不正确的是（ ）A、文化层次高 B、旅游经验丰富C、对服务要求不高 D、自主旅游能力强73、导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约
18、定（ ）A、等候的时间 B、等候的方式 C、接运的时间 D、接运的方式74、在接待 9 人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（ ）A、安排好每日的活动项目 B 、预订好 9 人以下的餐食C、安排好行李员 D、安排较宽敞的旅游车75、有声音而无固定语义的语言指的是（ ）A、副语言 B、书面语言 C、口头语言 D、态势语言76、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（ ）A、美国人 B、英国人 C、法国人 D、新加坡人77、一位游客在车厢里抽烟，使车里空气混浊，导游员捂鼻轻咳两声，这位游客自觉掐灭了香烟，这种劝服的技巧是（ ）A、暗示式劝服 B、柔和式劝服 C、诱导式劝服 D、迂回
19、式劝服78、考察国情民风，体验异域风情，探亲访友的旅游动机属于（ ）A、文化动机 B、社会动机 C、经济动机 D、身心动机79、乘坐游船游览长江、黄河，会唤起游客的思古怀旧之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感，这种审美感受是（ ）A、赏心悦目 B、悦耳悦目 C、悦心悦意 D、悦志悦神80、 “不识庐山真面目，只缘身在此山中” ，说明观赏美一定要注意保持一定的（ ）A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离81、以下关于导游人员带团坐飞机的技巧中，错误的做法是（ ）A、率先登机，安排游客座位 B、坐在游客中间靠走道位置C、请游客聆听安全知识介绍 D、率先下机，认识接团地陪82、导游员
20、在讲“一陵两塚”的陵寝结构时突出的是（ ）A、重点推介的内容 B、景点的独特之处 C、具有代表性的景观 D、游客感兴趣内容83、导游员将青岛的风光概括为“碧海，蓝天，绿树，红瓦，金沙 ”。这种方法为（ ）A、触景生情法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、画龙点睛法84、轻微事故是指一次事故造成（ ） ，或经济损失在 1 万元以下者。A、游客轻伤 B、游客重伤 C、游客重伤多名 D、游客重伤致残85、以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（ ）A、工作疏忽 B、天气变化 C、自然灾害 D、交通问题 86、导游服务是通过提供一定的劳务活动来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行需求的
21、.因此，其具有 【 】A、社会性 B、经济性 C、文化性 D、服务性 87、导游服务的什么特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神和较强的自控能力？【 】A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高88、导游人员参加旅游接待计划内的风味餐时，应 【 】A、不要反客为主 B、无充当翻译的义务 C、做好服务工作 D、收齐必要的费用89、地陪送旅游团赴机场乘坐国内航班应至少提前 【 】 A、60 分钟 B、90 分钟C、 120 分钟 D、150 分钟90、若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由谁和患者家属将其送往医院？【 】A、地陪 B、领队 C、全陪D、团长91、在与境外旅游团领队商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全
