1 1 1引导案例: 北京某机构根据假冒伪劣产品横行的现象，计划开一家名叫“保真商店”的商店，即保证所有商品都是正宗货。然后进行了详细的市场调研，证明消费者确实有强烈的需求。然而，商店开业后门可罗雀，不到三个月就关门大吉。 2 2 2一、消费者购买行为模型顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。3 3 31、市场和消费者的关键问题：7Os4 4 42、购买者刺激反应模型营销及环境 购买者 购买者 刺激 黑箱 反应产品价格促销分销经济技术社会法律购买者特征购买者决策过程产品选择品牌选择卖者选择采购时间采购数量5 5 5二、影响消费者购买行为的主要因素文化因素 文化因素核心文化 核心文化亚文化 亚文化社会阶层 社会阶层社会因素 社会因素参考群体 参考群体家庭 家庭角色与地位 角色与地位个人因素 个人因素年龄和生命周期 年龄和生命周期职业 职业经济状况 经济状况生活方式 生活方式个性和自我观念 个性和自我观念心理因素 心理因素动机 动机知觉 知觉学习 学习信念和态度 信念和态度影响购买者行为的各种因素影响购买者行为的各种因素购买
