汽车4S店运营能力提升2 以原则为中心，让时钟服从于罗盘，因为比速度更重要的是前进的方向；生活的意义不在于速度或效率，做什么以及为何做远比做得快慢重要！3您对售后掌握多少？保有量、维修台次、产值、毛利率、小测试：推算一下本店售后毛利毛利=产值*毛利率40% 产值=台次*单车产值500元 台次=保有客户量*回厂频次3次保有客户有多少？思考：我们的售后收益能支撑4S店多少费用？4如何评价售后服务？盈利能力、业务能力、管理能力、市场能力 人体健康机能抵抗能力消化能力造血能力生存能力！市场能力管理能力业务能力盈利能力4S店售后机能生存能力！通过本单元课程的学习：n 了解售后能力4大体系及关键指标n 从营销角度去分析售后能力提升n 理解并掌握售后能力提升的方法和工具n 结合现状探讨出提升售后盈利的有效手段n 如何打造服务品牌课程目标6一 售后能力概述二 售后能力提升方法和工具三 案例交流：1、现阶段如何有效提升我们的客户满意度 2、在现阶段如何提升售后盈利能力 3、如何打造4S店的服务品牌课程内容售后能力概述售后能力内涵指标 售后能力内涵指标盈利能力 维修盈利：工时收入-工时产值比 *备件收入-
