纠正、纠正措施和预防措施2016年4月25日目 录u概念u根本原因的分析方法u纠正、纠正措施、预防措施的实施方法u防错概 念GB/T19000:2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系 基础和术语中对纠正、纠正措施和预防措施的定义 规定的水平持续改进纠正措施纠正预防措施概 念类别项目纠正 纠正措施 预防措施对象已发生的不合格已发生的不合格潜在的不合格要求消除不合格现象消除产生不合格的原因消除产生不合格的原因工作方法遏制、返工、返修、更换、报废纠正寻找根本原因针对根本原因采取措施通过理论计算、数理统计、经验判断发现潜在的不合格概 念感冒现象：出现感冒症状，身体不适概 念问题 感 冒现象 身体出现感冒症状，感觉不适纠正 打针吃药，消除感冒症状第一层原因 淋 雨第二层原因 天气下雨 在室外活动 没带伞第三层原因不可避免，无法采取措施上下班或有事要办理没看天气预报对策不可避免，无法采取措施每天收看天气预报并带伞概 念不合格：A商店的玻璃门被撞破了纠正纠正措施预防措施更换一块新的玻璃为了不再发生，在新玻璃上用白笔画了一个眼睛在新商店装修时，也在玻璃门上用白笔画一个眼睛（举一反三）
