春季特训春季特训-酒店服务礼仪及行为规范 孙晓培训内容n 仪容仪表、化妆及修饰n 礼节礼貌n 电话礼仪n 服务礼仪n 行为规范仪容仪表ww“以貌取人，不足为取以貌取人，不足为取”ww让面容让面容“说话说话”ww“此时无声胜有声此时无声胜有声”ww着装代表整个人的形着装代表整个人的形象，象，ww侧面折射出一个人的侧面折射出一个人的精神状态和内在修养。精神状态和内在修养。一、仪容仪表的概念1 、仪容的概念仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。2 、仪表的概念仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态，是构成交际“ 第一印象” 的基本因素。二、仪容仪表的作用1 、服务人员内在文化素养的体现2 、服务人员增强自信的有效手段3 、满足宾客审美意识的需要4 、树立良好企业良好形象的基础男员工要求：整体：自然大方得体、精神饱满、充满活力、整齐整洁。发型：勤洗发、无异味、侧不过耳、前不压眉，后不压领。面容：脸颈及耳朵绝对干净，不食刺激性食物，不留胡须，上班前不饮酒，清洁面部和手部，使用护肤品进行保护。身体：勤洗澡、无异味。装饰品：不能戴首饰，只允许戴手表
