酒店个性化服务 增值服务 打造属于自己的服务特色 酒店个性化服务与管理马盟课程章节设置 第一章 酒店个性化服务概述 第二章 我们的宾客需要怎样的服务 第三章 酒店个性化服务的设计 第四章 酒店前厅的个性化 第五章 酒店客房的个性化 第六章 酒店餐饮的个性化 第七章 酒店营销的个性化 第八章 酒店个性化员工的培养 基础服务 标准服务 高规格服务 个性化增值服务 为什么要上这门课？ 如何上好这门课？第一章 酒店个性化服务概述 个性化服务是打开完美酒店大门的金钥匙 也是酒店超越群雄、开创自身特色的制胜法宝 更是在激烈的市场竞争中创造服务差异化的管理秘籍视频：布达佩斯大饭店酒店客房枕头菜单酒店气味管理一、服务的类型酒店服务总体可分为：基础服务：为顾客提供简单而基本的操作规范化服务：按照酒店业的特性设置的通用服务模式标准化服务：根据酒店定位的不同，形成服务的定制化模式个性化服务：有针对性的、最大化的对顾客的需求给予满足第一节 个性化服务浅说近几年来20世纪90年代20世纪50-70年代个性化服务标准化服务大众服务服务理念的演变
