第五讲 绩效管理诊断抓住问题的关键：华盛顿杰斐逊广场 绩效技术分析 绩效诊断方法绩效技术模型绩效技术/人类绩效技术(Human Performance Technology，简称HPT) 人类绩效技术是一套方法、程序和策略,被用来解决与人类绩效相关的问题和被用来认识与人类绩效相关的机会。 试图界定个人绩效和影响个人绩效的主要因素 它在实际中是绩际分析(performance analysis) 、原因分析(cause analysis) 和介入选择(intervention selection)这三个基本过程的系统结合. 绩效影响因素1、障碍 工作流程是否阻碍绩效 操作者是否拥有所需要的资源（时间工具人员信息）3 、知识/ 技能 是否具备必要的技能和知识 是否知道为什么期望的绩效十分重要 个人能力 工作者的身体、精神和情绪是否可以完成任务 工作者6 、反馈 工作者是否收到有关他们工作绩效的反馈 收到的这些信息是否：相关准确及时明确建设性易懂5 、绩效期望 是否已经建立绩效期望 是否已经沟通2 、后果 未达到绩效期望是否有不好的结果 对于好的绩效期望是否有积极的后果 这些结果是否及时绩效
