交通运输服务监督电话年分析报告第十二期(总第十二期)滁州市交通运输局 年月日年度滁州市交通服务热线共受理业务件,其中电话渠道业务件,网友留言件,微信渠道业务件,系统转办业务件,其他渠道业务件。电话工单生成率,按时办结率。一、电话运行情况 (一)工单办理情况本年共形成工单件,其中现场办结的工单件,占比,不予受理的工单件,占比,转办的工单件,占比。本年,共接收无效诉求件,有效诉求件。其中,现场办结件,占有效诉求总量的,转办工单件,占有效诉求总量的。(二)业务类型情况投诉举报件,占比,信息咨询件,占比,意见建议件,占比,应急救援件,占比,其他件,占比。(三)业务领域情况本年,普通公路件,占比,水路件,占比,道路运输件,占比,城市客运件,占比,海上搜救件,占比,海事件,占比,高速公路件,占比,其他件,占比。二、业务领域分析 (一)公路领域分析本年,普通公路领域的工单共件,占总工单量的。其中投诉举报件,占普通公路领域工单的,信息咨询件,占普通公路领域工单的,意见建议件,