第一部分 IT运维管理规范第一章、 总则一、为加强 IT运维管理能力，保障业务系统正常、高效、安全运行，根据行业规范，并结合 IT运维工作实际情况，制定本规范。二、 IT运维包含以下七个子项：1、业务应用系统运维；2、服务器、数据库、中间件运维； 3、 机房及弱电4、网络系统运维；5、计算机终端运维；6、视频会议系统运维；7、信息安全运维。三、IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等。 1、运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态更新和配置管理。2、运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力、运维行为以及其对应的运维流程和权限的管理。3、运维流程管理是对资产及对应运维人员的事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实施过程。4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。5、 运维绩效管理是科学评价运维过程和运维结果，发现问题并提出改进措施。四、 IT运维管理原则：
