办公用品及办公耗材售后维护服务方案1、售后维护1.1当地售后服务我公司注册地址为xx，能够为甲方提供优质的服务，1小时内上门响应服务。1.2实行7*24小时上门服务为采购人提供本地化技术服务全年无休专人大客户服务、提供 724小时电话支持服务。无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，2小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 1.3安装部署服务我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。所实施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。1.4实行1小时之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的1小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。技术人员2小时内到达现场、8小时内解决问题。
