2012年XX县人民医院绩效考核指标考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分数一、医德医风（100分）1、病人满意度（%）(行风投诉办)患者对科室满意度95%得70分，90%得65分，85%得60分，80%得55分，75%得50分，70%得45分，65%得40分，60%得35分，55%得30分，50%得25分。低于50%得0分。采取患者问卷调查、及患者电话回访调查等方式，按照6:4的比例，综合评价确定病人满意度。70分2、信访投诉（件）（行风投诉办）季度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向院行风办投诉的，每起扣2分，向局里投诉的，每起扣3分；向县信访办及市厅以上有关部门投诉的，每起扣5分。扣完为止。情节严重的，造成较大影响，每起扣10分。局办公室信访掌握的投诉或曝光信访案件受理情况，现场核实案件处理材料。10分3、社会行风评议 （行风投诉办）每季度定期向社会行风评议员，或者县行风办征求评议意见，满意度95%得10分，满意度90%得9分，85%得8.5
