商务沟通方法与技能说明：加的为重点掌握容第二章 商务沟通的重要性一 沟通定义、作用与障碍1 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。2 沟通的重要性或用途：（1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。（2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。（3）使组织同一级别的同事能相互交流。（4）和外部联系。（5）通知员工正在发生的事。（6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。3 沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。4 造成沟通障碍的因素：（1）物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。（2）部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。（3）员工：个人背景（、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。二 克服
