客服部经理岗位职能职责说明书.doc

部门职能说明书客服部 部职能说明书部门名称客服部经理直接上级总经理直接下属督导、前台、播音室、保洁主管工作目标打造一流的清洁名片，塑造一流客户服务企业，缔造印象一流的恒生部门主要职能1. 全面负责商场客服部的各项管理工作；2. 制定并提交本部门的年、季、月度工作计划、并监督落实；3. 负责本部门人员的培训指导，考核评估工作；4. 负责商场服务管理和营业现场的检查督导工作；5. 负责商场出现的各类顾客投诉，重大投诉应及时向总经理汇报；6、负责商场会员管理；制定会员相关政策、对会员信息进行维护和分析，为公司经营决策提供建议和依据；7、负责监督并指导下属工作，确保会员中心、总服务台礼仪、呼叫中心、广播室日常工作有序、正常开展。8、负责保洁管理工作。9、完成其他交办工作。部门职能说明书客服部 部职能说明书部门名称客服部播音员直接上级客服经理直接下属工作目标用音乐构建和谐、舒坦的购物环境来促销部门主要