1、 在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一 礼貌热情 迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX 小姐 您好！欢迎光临 XX 美甲店！请问有什么可以帮助您？” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户 “您好！今天想做什么
2、，上次做完后，感觉怎么样？” “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 美甲服务流程二 引导入座 贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。 “您好！我帮您把衣服放在 吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师 新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。” 老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？ 3、为客户贴心服务 “您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡 ” “天挺热的，您来点冰 xx，消消暑吧” “您要不要看看杂志，我们
3、有最新的时尚芭莎瑞丽美甲视界 ” 美甲服务流程三 自我介绍 赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和 2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我 xx 就可以了，很高兴为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。 “您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。” 4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。 美甲服务流程四 专业沟通 渗透销售 1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步
4、关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。 “您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了？” “您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是我们家的会员么？” “不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。” 2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。 “我根据您的皮肤的现况，为您推荐 xx 项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以
5、享受 x 优惠” “给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受 x 折扣，超值的！” 3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费 “您看，今年流行xxx 颜色，金属质感的，我建议你选择 xxx” “如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做 xx 品牌的 xx 产品，它里面含有 xx 成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐 xxx，会
6、更适合您整体的感觉。” 美甲服务流程五 专业服务 赢在细节 1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。 2、 服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客 对你的信任。如： “你平时修指甲的时候，应该使用 200 号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害” 3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。 4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。 美甲服务流程六 服务完毕 休息结单 1、结束客人服务时，认真听取客人
7、意见 “您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？” “您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？” 2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售,将划完卡的单子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。 3、对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是 xxx 卡内余额是 xx 4、当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。 美甲店顾客服务一：满足顾客的第一印象。美甲店内的装修布置要温馨、舒适，有自家的特色。产品和饰品的摆放要整洁典雅。所有员工的穿着要规范、统一、有本店的个性，与
8、店内的装修协调。美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。顾客进门后，美甲师应该主动热情地上前问候，用专业规范的利益和专业的术语，面带微笑地迎接顾客，为顾客倒水引座。美甲师的行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。美甲店顾客服务三：细心观察是成功沟通的开始。美甲师要培养自己的观察力，从外形和姿态了解顾客的需求和心理。通过观察和询问得知顾客是怎么知道你的美甲店的，表示谢意，并了解顾客的美甲历史，做好登记，从每个方面体现你做事的严谨，增加顾客对你的信任感。美甲店顾客服务四：专业的咨询诊断增加顾客的信心。美甲师要为顾客做皮肤测试，分析顾客的肌肤情况，和顾客讨论如何保养，并针对顾客的肌肤情况为其制定专业的护
9、理流程，包括日常起居、饮食等的建议。美甲店顾客服务五：尽善尽美的服务全过程。在顾客接受服务时，要做好一切的准备，为顾客放好随身物品，解决顾客的忧虑，让她安心享受美甲服务。顾客躺在沙发上，要调节好灯光亮度、空调温度、音乐音量等。美甲师要询问顾客被子、躺资是否舒适等。为顾客做好清洁消毒工作，向顾客讲解每一个程序，提升门店的专业形象。美甲店顾客服务六：服务结束后更不能放松服务。服务结束后，待顾客到休息室喝茶，并递上一本店里的美甲项目或者产品介绍手册，认真为顾客解答疑问。顾客离开时，要提醒顾客带好物品，送至门口，希望她下次光临。说话态度要诚恳，感情要真挚。顾客离开后，做好顾客的资料并存档，几天后主动联
10、系顾客，了解情况并进行下次服务的预约。想要留住顾客，就要用实际行动感动顾客。一个合格的美甲师不仅要有精湛的技艺，还要有良好的个人素养初级美甲师 （国家职业资格五级）能够按规范操作程序进行基础手、足部护理及指甲修饰工作的熟练辅助工； 中级美甲师 （国家职业资格四级）掌握美甲职业的全套技能，具备独立开业的美甲中等技术工； 高级美甲师（国家职业资格三级）能够正确处理各类指甲，掌握美甲新技能，具备指导初、中级美甲师技能的美甲高等技术工； 美甲技师 （国家职业资格二级）能够进行创意性美甲设计，能够对初、中、高级美甲师进行理论、技术指导，并具备美甲质量监控及新技术研发能力的美甲技术人员； 高级美甲技师（国
11、家职业资格一级）能够进行复合型（手绘、喷绘、内雕、外雕）指甲的造型设计及美甲造型的网络设计工作，能够对美甲技师以下的人员进行培训、指导，并具备美甲技术创新、推广、分析并解决美甲质量能力的美甲高级技术人员。 指甲护理步骤指甲护理步骤 所用 工具 （ 泡手碗 死皮剪 死皮刀 刚推 指甲刀磨块 修型锉 桔木棒 酒精 棉片 软化剂 营养油 抛光块 洗甲水 ）1 观察指甲 并 用棉片和去甲水 去除指甲表面所有的 颜色 及装饰物 2 观察指甲 用指甲刀修剪合适的指甲长短并用修型锉修顾客适合喜欢的形状（方圆或者椭圆） 3 泡手碗温水浸泡指甲 35 分钟 4 涂抹软化剂于指甲和肉的接壤指缘之处 5 用刚推轻轻向上推多余的角质死皮 并用死皮刀和死皮剪去除6 用磨块轻轻打磨指甲表面 直至光洁平滑 7 涂抹少许营养油于指缘 并轻轻按摩8 用桔木棒和酒精清洗指甲表面和指芯的粉尘和残留物9 用抛光块为指甲表面抛光 10 清洗手部皮肤 并涂抹护手霜
