快递服务质量现状与提升对策研究报告--以圆通快递.doc

继续教育学院毕业论文题目：快递服务质量现状与提升对策研究以圆通速递为例教学形式： 自学考试 专 业： 学 号： 学生姓名： 娄翰允 指导教师： 2016年 月目 录一、引论2二、论文相关概念释义3 （一）快递服务的种类3 （二）快递服务的意义4 （三）圆通速递的意义5三、圆通速递服务质量现状6 （一）圆通速递发展现状分析6 （二）圆通速递政策环境分析7 （三）圆通速递服务质量现状分析8四、圆通速递服务提升对策8 （一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较8 （二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究9 （三）圆通速递服务质量提升对策9五、总结10参考文献11快递服