教学设备供货服务方案(一)售后服务的内容、形式等1、售后服务的内容1.1售后服务简介xx公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度,形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求,并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任,全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我司的实际及产品特点,以“客户为关注点”的原则,建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我司的服务项目概述见下表:序号服务项目服务内容服务要求1为用户培训人员对重大合同,合同有明确规定为用户人员培训(包含操作、维修、管理人员)制定用户培训计划;编写使用的培训教材;提供实际操作的机会;提供实习、代培的条件。2答复用户的有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后,履行答复用户对技术、质量问题询问的义务及时、负责;不额外索取费用;直至用户满意为止。3向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明