第4章第1页 共2页售后服务管理规定第一版 第0次修改颁布日期： 日1.目的为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。2.适用范围 浙江南峰公司所有服务管理。3.职责3.1内销部、外贸部负责客户关系与服务管理。3.2售后服务部负责售后服务管理4.管理制度4.1客户资料的管理4.1.1建立历年往来客户资料，作为企业销售管理活动的参考。4.1.2本客户资料分为“客户档案”、“客户状况一览表”两种。客户档案是将往来客户的名称、内容、信用、与本公司的关系等详细记入，而客户状况一览表则将这些简单地列入记录。4.1.3客户档案由营销中心信息管理员专入保管。客户状况一览表则分配给各有关业务人员使用。4.1.4信息管理员应当妥善保管好自己的客户资料。公司以外其他人员需要查阅相关资料时，必须征得业务负责人或公司经理同意。4.1.5客户资料如有变化，应当及时修订。4.2新客户的选择4.2.1选择新客户前应当对新客户进行调查。包括一般调查和实地调查等。4.2.2新客户的选择必须符合以下原则：
