校园物业管理流程及方式一、 组织结构设立物业公司学 校二、 管理处内部组织运作流程管理处将接受学校的业务归口管理，设计科学的内部管理运作流程，该流程将坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。决策层（管理处项目主任）是整个流程的中心，各项指令由此发出。管理层（各部门主管）是决策性指令的具体执行者，它要求将指令具体的、完整的、全面的、真实的下达到操作者身上。管理层以计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。作为操作层（各工班），应职责明确，工作程序严格按质量控制程序进行规范操作。主要工作流程如下：1、 投诉处理流程作业流程 责任部门 作业标准及要点1. 客户服务中心负责对各种渠道反馈的所有投诉进行集中处理；2. 渠道包括来电、来访、来信、媒体报道或网络等；3. 对于所有投诉，应先认同，再致歉，示意会立即处理，并对客户的投诉表示感谢。4.客户服务中心1. 区分投诉的有效性；2. 区分投诉的严重性（紧急、重大）；
