燃气有限公司入户服务规定(试行)第一章 总则第一条 根据城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51的要求，以预防为主，为及时消除隐患，确保用户安全，实现 燃气有限公司（以下简称公司）使命及服务承诺，制定本规定。第二条本标准适用于公司所属各投产运行单位。第二章 入户服务人员岗位要求第三条 用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。第三章 入户服务装备要求第四条 入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。第四章 入户服务礼仪第五条 调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。第六条 如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。第七条 轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，
