物业售楼处案场服务接待类岗位流程手册.doc

物业案场服务接待类岗位流程手册1、车场服务岗1.1岗位职责1) 维护停车区域的正常秩序；2) 引导、指挥客户车辆按指定位置停放；3) 为客户指引销售中心方向并回答客户询问；4) 检查车辆异常情况；5) 在雨天和烈日时，主动为客户撑伞。1.2关键服务流程（行为规范部分建议拍照，拍每一项的规范动作）服务流程迎客 引导客户车辆停放 为客户开车门 敬礼问好 指引销售大厅 检查车辆送客 为客户开车门 引导车辆驶离 敬礼、目送行为1234规范 车辆来访，示意所停位置指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临*”工作要求及注意事项1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将