电子商务的岗位分析.doc

公司人事分析报告客服部客服经理岗位分析表表一：从事岗位客服经理有无兼职 上级岗位部门 客服部下级的岗位客服主管岗位任职资格要求u 年龄：30岁-45岁u 性别：不限u 学历：行政管理等相关专业大专及以上学历u 经验要求：5年以上电子商务客服管理工作经验u 能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。u 其它要求：踏实、有责任心。表二：重要性工作容工作权重1销售管理： 带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。302团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。303客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。104负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。105