客服回访制度及标准话术回访考核绩效考核指标03回访话术眼、鼻、胸等各重点产品回访话术04回访制度回访目的、回访对象、回访方式、回访时间、回访内容、回访管理、注意事项01回访内容售后顾客回访重点内容02目录01回访制度n 为了积极推行医院倡导的售前、售中、售 后 的 一 体 化 医 疗 服 务 模 式 ， 进 一 步提 高 服 务 水 平 ， 构 建 和 谐 医 患 关 系 ，医 院 特 制 定 了 客 服 回 访 制 度 与 流 程 。这 种 做 法 既 简 便 易 行 ， 又 行 之 有 效 ，大 大 增 加 医 患 双 方 的 互 动 性 ， 缩 短 医患 间 的 距 离 ， 增 加 顾 客 对 医 护 人 员 的信 任 ， 提 高 医 院 的 经 济 效 益 和 社 会 效益。回访目的回访目的1 、加强与顾客的感情，以关心问候为目的，了解顾客术后康复情况；2 、通过顾客了解对医院各类服务质量的满意度；3 、针对顾客的手术项目进行健康知识宣教，指导顾客注意饮食规律、合理用药、自我保健。4 、体现医院对顾客的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5 、培育忠诚顾客；6 、了解患者康复
