职场上的沟通技巧主要内容一、沟通的基本问题二、沟通的步骤 三、沟通的类型四、沟通的障碍五 、沟通的技巧：听、说、问从图中我们能想到什么？前 言 一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素： 态度 知识 技巧 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧前 言沟通的目的是什么？ 统一思想和行动 被人喜欢和欣赏 获得愉悦的心情 提高执行力 一、沟通的基本问题 什么是沟通？ 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通就是人与人之间的交流。 沟通概念中的三个要点 ： 要点1：沟通一定要有一个明确的目标。 要点2：达成共同的协议 。 要点3：沟通信息、思想和情感 。一、沟通的基本问题 一、沟通的基本问题 2 2、沟通的功能 、沟通的功能传递信息达成共识有效合作信 任有效传递和交流信息，相互理解达成共识，建立良好的人际关系有效合作，解决问题，达成目标一、沟通的基本问题 一、沟通的基本问题 3 3、沟通的三要素 、沟通的三要素 心态、关心、主动 心态、关心、主动自大：我的想法就是答案心态自我：别人
