1、一、名词解释1、物流管理。在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。2、物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。3、生产物流：生产物流是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料、运送到各个加工点和储存点，以在制品的形态，从一个生产单位流入另一个生产单位，按照规定的生产工艺进行加工、储存的全部生产过程。4、包装是指为在流通过程中保护商
2、品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动” 。5、集装化也称为集装单元化，我国物流术语标准(GB/T18354-2006)对集装化的定义是：用集装器具或采用捆扎方法，把物品组成集装单元的物流作业方式。6、集装箱是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。按照国际标准化组织(ISO)的规定，集装箱应具备以下 5 个条件：能长期的反复使用，具有足够的强度；途中转运不用移动箱内货物就可直接换装；可以进行快速装卸，并可从一种运输工具直接方便地换装到另一种运输工具；便于货物
3、的装满和卸空；具有 1 立方米或以上的容积。7、托盘(pallet)作为一种集装器具已被广泛应用于生产、运输、仓储等各领域，被认为是 20 世纪物流产业中关键性创新之一。国家标准物流术语(GB/T 4122.1-1996)中对托盘的定义是：托盘式用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。托盘的发展与叉车同步，叉车与托盘的共同使用大大提高了装卸搬运活动的效率。8、装卸搬运：装卸搬运即在同一地域范围内进行的，以改变物品存放状态和空间位置为主要目的作业活动。9、装卸搬运活性：所谓装卸搬运活性，是指作业对象从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度，也即对其进行装卸搬运作
4、业的难易程度。10、仓储：仓储是对物品进行保管及对其数量、质量进行管理控制的活动。它一般是指从接受储存物品开始，经过储存保管作业，直到把物品完好地发放出去的全部活动过程。11、配送（Distribution）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。12、物流系统是由物流各要素组成的、要素之间存在有机联系的总体。这个总体的内部存在着相互作用和相互依赖的各个组成部分，其特定功能是使物流活动优化及合理化。13、保税仓库，指海关设立的或在海关注册并在海关监管下供贮存未缴纳关税的进口应征税商品的仓库。14、班机运输是指在固定航线
5、上飞行的航班，它有固定的始发站、途经站和目的站。一般使用客货混合机型，舱容有限，难以满足大批量货物运输要求。班机运输的优势是能保障发、收货人确切地掌握货物启运和到达的时间，可以保证货物安全、迅速地送达市场。15、物流服务（Logistics Service）是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。16、物流管理(Logistics Management)是指为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。17、物流成本(Logistics Cost)可定义为“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现” ，即产品在实物运动过
6、程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。18、物流企业：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。19、第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式” 。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。20、绿色物流指在物流
7、过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。21、精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。22、供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是一项运用网际网络的整体解决方案，目的在于把产品从供应商及时有效地运送给制造商与最终客户，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯进行整合，通过网路传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本以及提高服务品质。23、包装:是为了在流通过程中保护商品、方便储运和促进销售，而按照一定的技术方法使用容器、材料以及辅
8、助物等将物品包封并予以适当的装饰和标志工作的总和。简言之，包装就是包装物和包装操作的总称。24、物流信息系统：作为企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。25、国际多式联运：有国际多式联运合同；必须使用一份全程多式联运单据；必须是至少两种不同的运输方式的连贯运输；必须是国际间的货物运输；必须由一个多式联运经营人对全程的运输负责；必须是全程单一的运费费率26、国际物流：按国际分工协作原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流
9、动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源的优化配置。二、简答题1、 简述物流对生产系统的影响。答：(1)物流为生产的连续性提供了保障。(2)生产系统为了自身的存在，除了产品要适应社会的需要之外，还应考虑从社会得到必要的回报，以作为生产过程所消耗费用的补偿，其盈余部分即是企业的利润。(3)物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响作用。2、简述物流的分类。答：物流按照作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流；按照物流活动的空间范围分为地区物流、国内物流、国际物流；按照物流系统性质分为社会物流、行业物流、企业物流。3、企业物流合理化的措施有哪些？答：企业物流合理化的措施主要有：
10、（1）企业生产设施的合理布局；（2）提高和推广先进的物流技术；（3）提高物流效率；（4）加强和深化物流管理；（5）健全物流信息系统；（6）企业供、产、销的协调一致。4、如何正确地提供物流服务？答：面对客户单纯的储存需求，物流企业可以提供仓储型物流服务；面对客户的配送需求，物流企业可以提供配送型物流服务；面对外贸型客户，物流企业可以提供国家货运代理型物流服务；面对缺乏专业物流知识的客户，物流企业可以提供物流咨询服务；面对需要金融服务的客户，物流企业可以提供金融物流服务；面对要求较高的客户，物流企业可以提供承运人物流服务；面对关注信息的顾客，物流企业可以提供信息物流服务。5、简述企业废旧物资回收的
11、意义。答：企业对废旧物资进行回收利用是利国利民的大事，它不仅可以减少生产过程中的资源消耗、弥补自然资源的不足，而且可以降低成本、提高经济效益。其意义主要有：（1）使社会资源量相对增加；（2）节约各种能源；（3）减少废旧物资对环境的污染破坏；（4）节约时间，加快工业发展速度。6、简述常用的包装材料有哪些1）纸质包装材料。2）木质包装材料。3）塑料包装材料。4）金属包装材料。5）玻璃和陶瓷包装材料。7、常见的包装技术主要有哪些。防霉防腐包装技术、防潮防水包装技术、防锈包装技术、防震包装技术、防虫包装技术、危险品包装技术、特种包装技术。8、简述实现装卸搬运合理化的途径。答：实现装卸搬运合理化的途径有
12、：（1）防止和消除无效作业（2）提高作业对象的“活性” （3）充分利用重力和消除重力影响（4）利用机械化作业，实现“规模装卸搬运” （5）推进集装单元化。 （6）合理选择装卸搬运方式。（7）创建“复合终端”9、试比较集装和散装的区别。散装是一种与集装相对应的形式，它与集装没有本质的区别，也没有质量上的高低。由于一些货物的杂散性和价值低廉性，如果采用集装的运输方式，运费成本高，有时甚至会高于运输物资的价值，这就是散装大量存在的最重要的原因。为了不影响装卸、搬运和销售等，在物流环节中有必要将散装货物装入某些特定容器即适当包装一小部分货物。10、装卸搬运的作业方法有哪些。答：1）按装卸机械用途主要分
13、为：单件作业用设备、集装作业用设备和散装作业用设备三类。2）按作业方式分为吊装吊卸法（垂直装卸法）和滚装滚卸法（水平装卸法）11、简述仓库的功能。答：一般来说，仓库具有以下的功能：（1储存和保管功能；（2调节供需的功能；（3集散货物的功能；（3信息传递功能；（5客户服务功能；（6物流中心的功能；（7风险防范功能。12、仓储的保管原则有哪些？答：仓储的保管原则有：（1面向通道进行保管；（2尽可能地向高处码放，提高保管效率；（3根据出库频率选定位置；（3同一品种在同一地方保管；（5根据物品重量安排保管的位置；（6依据形状安排保管方法；（7依据先进先出的原则。13、仓库内部合理布局应满足哪些要求？答
14、：仓库内部合理布局应满足以下要求：（1要满足方便仓库作业的要求，以提高作业效率；（2要尽可能减少储存物资及仓储人员的运动距离，以提高仓储劳动效率，节约仓储费用；（3要有利于仓库作业时间的有效利用，避免各种工作无效重复，避免各种时间上的延误， （3要注意各个作业环节之间的衔接；（5要有利于充分利用仓库面积和建筑物的空间，以提高仓库的利用率和仓库的经济效益；（6要有利于仓库各种设施、储运机具效用的充分发挥；（7要保证作业和人员、物资的安全。14、简述实现装卸搬运合理化的途径。答：实现装卸搬运合理化的途径有：（1防止和消除无效作业（2提高作业对象的“活性” （3充分利用重力和消除重力影响（3利用机械
15、化作业，实现“规模装卸搬运” （5推进集装单元化。 （6合理选择装卸搬运方式。（7创建“复合终端”15、不合理加工的形式有哪些？答：几种不合理流通加工形式如下。 （1）流通加工地点设置的不合理（2）流通加工方式选择不当（3）流通加工作用不大，形成多余环节（4）流通加工成本过高，效益不好16、简述主要的配送模式。目前，主要有自营配送、第三方配送、共同配送、互用配送和供应商配送等几种模式。17、简述运输管理系统的功能组成。答：运输管理系统功能组成：(1)运输业务接单；(2)运输任务计划及调度管理；(3) 运输过程管理查询；(4) 费用管理；(5)运输资源管理。18、物流系统的目标是什么？答：物流系
16、统的总目标：是给整个社会经济的发展和国民经济运行创造顺畅的、有效的、低成本的物流条件，必须起到保证国民经济不断增长的需求和保证“ 可持续发展“ 的作用。物流系统的具体目标：（1）服务目标；（2）快速、及时、准时目标；（3）节约目标；（4）规模优化目标；（5）库存调节目标。19、简述物流系统的特征有：（1）物流系统是一个“人机系统“ ；（2）物流系统是一个大跨度系统；（3）物流是一个可分系统；（4）物流系统是一个动态系统；（5）物流系统具有复杂性；（6）物流系统是一个多目标函数系统20、企业实施物流业务外包主要原因有哪些？答：物流业务外包能够带来如下的优势：1）企业得到更加专业化的服务，从而降低
17、营运成本，提高服务质量。2）解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展。3）可以提高企业的运作柔性。4）可以减少监督成本，提高效率。5）降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险。21、电子商务对物流会产生哪些方面的影响？在电子商务形势下应如何发展物流？答：电子商务对物流产生的影响主要体现在：1）电子商务技术的发展是物流变革的催化剂；2）电子商务提高了物流业的地位；3）电子商务提出了新的物流需求；4） 电子商务改造了物流环节的运作模式和控制；5）电子商务改变了物流企业经营形态；6）电子商务促进了物流基础要素的改善。22、如何实现电子商务系统的合理化？答：对于电子商务企业来说，要实现物流系统的
18、合理化，必须注意五个方面的内容。1）仓储合理化2）运输合理化3）配送合理化4）物流成本合理化5）建立健全物流信息系统23、简述物流政策体系的分类。答：物流的政策主体是多元的，政策目标也是多元的，从而决定了物流政策不是单一的，而是多元的政策体系。1）按物流政策主体分类：法律类物流政策、行政类物流政策、2）按物流政策适用对象分类：货主物流政策、物流经营者物流政策、消费者物流政策3）按物流政策功能分类：减少物流外部不经济政策、促进物流产业发展政策24、如何看待我国现行的物流政策及其存在的问题？答：现代物流作为新兴产业，需要有个良好的宏观政策环境。我国现行的政策法规对维护传统物流业的基本经济秩序发挥了
19、一定的作用，但在促进现代物流业的发展上仍存在不少政策层面的制约因素，急需按照市场经济规律和现代物流发展的客观要求进一步加以完善。1）物流政策法规缺乏系统性 2）物流政策法规时效性不强3）物流政策法规可操作性不强4）缺乏发展现代物流的法定标准5）存在发展现代物流的“政策真空”25、供应链管理有哪些关键流程？答：供应链管理有 8 个关键业务流程：(1)客户关系管理；(2)客户服务管理；(3)需求管理； (4)订单履行； (5)制造流程管理；(6) 采购；(7)产品开发和商业化；(8)回收。26、物流标准化管理的特点是什么？答：1）物流标准化涉及面较为广泛，涉及的部门多，其对象不像一般标准化系统那样
20、简单，标准化管理工作难度大。2）物流标准具有非常强的国际性，随着世界经济全球化进程的加快，国际物流活动日益增加，在制定物流标准时，要充分考虑与国际标准接轨。3）物流标准系统属于二次系统，组成物流大系统的各子系统在归入物流系统之前就已经制定了自身的标准。因此，物流标准的制定并非要打破既有系统重新建设标准化体系，而是要从整个系统出发，充分协调各子系统的标准。三、论述1、结合所学的知识，论述装卸搬运的意义和作用。答：装卸搬运活动在整个物流过程中占有很重要的位置，它出现的频率高于其他各项物流活动，所以往往成为决定物流速度、质量和成本的关键。装卸费用在物流成本中所占的比重也较高。此外，进行装卸操作时往往
21、需要接触货物。因此，这是在物流过程中造成货物破损、散失、损耗、混合等损失的主要环节。由此可见，装卸活动是影响物流效率、决定物流技术经济效果的重要环节。因此做好装卸和搬运工作不仅有利于降低仓储成本也能大幅度降低仓储风险。1）装卸搬运是伴随生产过程和流通过程各环节所发生的活动又是衔接生产各阶段和流通各环节之间相互转换的桥梁，是保障生产和流通其他各环节得以顺利进行的条件，所以装卸搬运对物流过程中其他各环节所提供的服务具有劳务性质，具有提供“保障”和“服务”的功能同时装卸搬运的合理化对缩短生产周期降低生产过程中的物流费用加快物流速度等都起着重要的作用。2）装卸搬运是物流过程中的一个重要环节，它制约着物
22、流过程其他各项活动，是提高物流速度的关键。在许多生产领域和流通领域中，装卸搬运已经成为生产过程的重要组成部分和保障系统。3）装卸搬运提高了港、站、库的利用率，加速了车船周转率。4）装卸搬运提高了物流的经济效益和社会效益，减少各种事故的发生。2、请结合所学知识，论述物流运输应遵循的原则。答：1）及时。及时是指按照产、供、运、销等手段，能够及时将物品运达指定地点，尽量缩短流通时间。缩短流通时间的主要手段是改善交通，实现运输现代化，同时，应注意运输的链接工作，及时的将货物转运出去。2）准确。准确就是在运输过程，能够防止各种差错事故的发生，准确无误的将物品交给指定的收货人。由于货物的种类繁多，加上运输
23、上的多个环节，易出现差错，因此，应加强对物流活动的管理，制定严密的检查制度。3）经济。经济就是通过合理的选择交通运输方式，有效利用各种运输工具和设备，运用规模经济的原理实施配货方案提高经济效益，降低运输费用。4）安全。安全就是指在运输过程中能够防止霉变、残损。一是要注意运输、装卸过程中的震动等外力作用；二是要防止货物由于物理、化学或生物变化等变化引起的货物损耗和变质。 “及时、准确、经济、安全”是物流运输活动的重要四原则，这四个原则相互依存，不可分割，必须统一运用于物流的整个活动过程中，综合考虑，忽略任何一方都是片面的。3、结合所学知识，论述流通加工和生产加工的区别。答：流通加工是在物品从生产
24、领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行的加工。流通加工和一般的生产型加工在加工方法、加工组织、生产管理方面并无显著区别，但在加工对象、加工程度方面差别较大，其主要差别表现在五个方面：（1）加工对象的区别流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。流通加工的对象是商品、是最终产品，而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。（2）加工程度的区别流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分
25、加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助或补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。（3）附加价值的区别从价值的观点看，生产加工目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变的情况下提高价值。（4）加工责任人的区别流通加工的组织者是从事流通加工的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。（5）加工目的的区别商品生产是为交换和消费而生产的，流通加工的一个重要目的，就是为了消费（或再生产）而进行加工，这一点和商品生产有共同之处。但是，流通加工也有时候是以自身流通为目的，纯粹是
26、为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费进行的加工从目的来讲是有区别的，这又是流通加工不同于一般生产加工的特殊之处。4、结合所学知识，从微观和宏观的角度论述如何实现绿色物流。答：微观层面，绿色物流系统的实现需要从组织和过程两个方面来保障。物流组织应建立全面的环境管理体系，确保系统中所有环境行为都遵守特定的规范，系统的环境影响日益减少，呈现出良性循环的趋势。物流过程采用先进的绿色技术，诸如绿色包装、绿色运输等，确保物流活动的环境排放和能源消耗不断降低；同时以生命周期评价方法从整体上测度改善情况，监控系统的整体优化效果。在产品生命周期的各个环节包括运输、储存、包装、装卸和流通加工等物流活
27、动中，采用先进的物流技术、物流设施，最大限度地降低对环境的污染，提高资源利用率，改善人类赖以生存和发展的环境。比如采用科学的物流设计、管理和实施，合理的商品运输方案，无害包装的选用，包装物的回收复用，优化资源利用的流通加工等等。在宏观层次，绿色物流系统体现了 4R 原则：减量化（Reduce） 、可再用(Reuse)，可回收(Reclaim)、再循环（Recycling） ，真正实现了以有效的物质循环为基础的物流活动与环境、经济、社会共同发展，使社会发展过程中的废物量达到最少，并使废物实现资源化与无害化处理。在每两类物流环节之间就进行物品的回收、重用，整个物流循环系统由无数个小的循环系统组成，
28、在完成一次大的物流循环之前，每个小循环系统已经工作了无数次，确保物流系统中的物质能得到最大程度的利用。同时，物流必须从系统构筑的角度，建立废弃物的回收再利用系统。企业不仅要考虑自身的物流效率，还必须与供应链上的其他关联者协同起来，从整个供应链的视野来组织物流，最终建立起包括生产商、批发商、零售商和消费者在内的生产-流通-消费-再利用的循环物流系统。四、案例分析UPS 是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达 1000 多万件。UPS 在全世界建立了 10 多个航空运输的中转中心，在 200 多个国家和地区建立了几万个快递中心。UP
29、S 公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。 UPS 公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服务内容广泛，形象完美。 问题：(1)为什么说 UPS 是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同? 由于 UPS 公司每天运输量达 1000 多万件，在全世界有 10 多个中转中心，几万个快递中心，实现其自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。 其与一般运输物流企业不同的是：它是由多个收货发货
30、和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。(2)开办快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面?货物有可能由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害或由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞、倾覆、出轨、坠落、失踪或由于失火、爆炸意外事故所造成的全部或部分损失；还有可能在运输途中由于外来原因所致的全部或部分损失。邮包险别；邮包一切险。(3)推动和影响国际物流发展的因素有哪些? 有五大要素： 经济发展水平，全球供应链形成；制度环境；技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；区域经济的发展，因此与这些因素有关。 另外，可增加物流基础设施，使得布局合理；减少海关行政管理手续，缩短运
31、输距离。随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，增加了客户的数量。(4)UPS 是否需要建立许多仓库? 在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不能盲目追求仓库数量，而应根据市场、网络、服务、成本等条件及因素综合考虑。 某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200 公里，公路 1500 公里，水路 1000 公里。该公司自有 10 辆 10 吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当? (1)自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。
