质量改进的工具与方法1 a提 纲n 邵院质量改进工作简介n PDCA 循环的理论基础与特点n 质量改进的步骤与方法：FOCUS-PDCAn 质量改进的工具与技术n 分析案例，应用FOCUS-PDCAn CQI 模拟训练2 a第一部分邵院质量改进工作简介3 a什么是质量改进n 质量改进是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度n 持续质量改进（CQI ，Continuous Quality Improvement ）是质量管理的重要原则之一4 a “ 如果你认为你在今后的十年中还能用过去10 年所用的方法成功地经营你的公司，你一定昏了头。要想成功，我们必须打破现状。” 罗伯特 戈祖埃塔5 a邵院质量改进项目的开展情况n 1996 年，邵逸夫医院向美国学习CQI 的概念，管理层开始通过开展CQI 项目来提高临床服务质量n 2003 年，引入JCI 标准，其核心章节为质量改进与病人安全，要求医院在重要的领域开展质量改进的活动，这使CQI 活动得以更加全面和深入的开展n 2009 年，全院完成CQI 项目数百项6 a提高门诊预约率降低意外拔
