表三：“窗口”行业考察操作表说明：从下列行业中随机抽查个行业的“窗口”单位，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业。个均符合标准为；个符合标准为；个符合标准为；其余情形为。测评内容考察行业考评标准考察记录结果“窗口”行业规范化服务医疗）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过分钟；）医务人员准时到岗到位；）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。以上任条不到位即为不符合标准。商业零售）营业员文明用语，礼貌待客；）消防安全设施完好；）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；）无假冒伪劣、“三无”、过期商品；）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。以上任条不到位即为不符合标准。公交）公交车站站牌完好，用字、注音规范；）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；）车身内外保持
