成就卓越珠宝顾问培训督导部问题： 请描述一下你的职业理想？ 你认为你要想达到职业理想需要多长时间？最大的障碍是什么？我们希望 不管你的职业理想是什么，你是一个 成功的人 快乐的人4Step1:自我认知角色与原则工作环境工作岗位认识门店 门店是什么？门店是足球场，我们就是“临门一脚”的球员！ 门店是什么？门店是戏院的戏台，我们就是台上的演员！ 门店是什么？门店是企业的前沿阵地，我们就是一线作战的勇士！ 门店是什么？门店是企业形象的展台，我们就是秀中秀。零售终端的组成货品制度人员陈列 陈列产品知识 产品知识货品管理 货品管理营业流程 营业流程规章制度 规章制度管理人员 管理人员销售人员 销售人员服务专员 服务专员形象代言人店员工作角色服务大使 沟通桥梁店员工作职责宣传品牌销售产品货品陈列客户服务收集信息填写报表珠宝顾问的角色与职责珠宝顾问的知识和技能 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 商务礼仪 沟通、谈判技巧 应变和异议处理能力Step2: 服务的心态服务的心态 空杯心态倒茶的故事象征着：做事之前先要有个好的心态
