课程顾问如何应付“难缠”客户(暑期招生必读)作为一个课程顾问,一个销售来说,每天都需要面对形形色色的人和随之而来的各种问题。如果回答不上来客户的问题,他们会觉得你们不够专业,甚至会觉得你们是骗子。所以在面对一些“难缠”客户的时候,你需要一点点的技巧。1、对课程一无所知对课程一无所知,目的性很差,只知道思考乐有培训慕名而来,问她一些问题一问三不知。应对策略:针对此类顾客,课程顾问最重要的是要保持耐心,首先引导顾客,让顾客明确她的需求,如果她的实际需求能够同我们提供的课程有一定的贴合度,课程顾问应引导学员学习适合的课程。如果她的实际需求同我们提供的课程距离较大,课程顾问应当把我们的课程适用的人群,以及我们的主要优势谈清楚,并询问她身边的朋友有没有适合的,可以让顾客介绍过来。应对示例:顾客:您好,我想咨询一下你们英语培训的课程,你能给我介绍一下吗?课程顾问:好的,先生(女士)请问您想学习哪方面的课程呢?顾客:我也不太知道我应该学什么,我只是觉得你们数学培训挺好的,常从报纸和广告牌上看到你们的报道,所以想了解一下你们的培训