车辆日常定点保养维修服务方案.docx

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资源描述

汽车维修业务服务流程方案1、车辆维修服务流程(1)普通业务维修服务流程(2)部队业务车辆维修服务流程2、相关业务服务流程简述(1)接待服务1)接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。准备好必要的表单、工具、材料。环境维护及清洁。2)迎接顾客主动迎接,并引导顾客停车。使用标准问候语言。恰当称呼顾客。注意接待顺序。3)环车检查安装三件套。基本信息登录。环车检查。详细、准确填写接车登记表。4)现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5)故障确认可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6)获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。引导顾客

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