车辆维修及服务整体流程车辆维修整体计划流程相关服务业务流程1接待服务（1）接待准备1.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2.准备好必要的表单、工具、材料。3.环境维护及清洁。（2）迎接顾客1.主动迎接，并引导顾客停车。2.使用标准问候语言。3.恰当称呼顾客。4.注意接待顺序。（3）环车检查1.安装三件套。2.基本信息登录。3.环车检查。4.详细、准确填写接车登记表。（4）现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。（5）故障确认1.可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。2.不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。（6）获得、核实顾客、车辆信息1.向顾客取得行驶证及车辆保养手册。2.引导顾客到接待前台，请顾客坐下。（7）确
