运维服务工具应用情况说明.doc

运维服务工具应用情况说明 编制： 审核： *公司二一四年一月版权所有：*公司。保留所有权利。目录序言3一、运维管理类工具的应用情况31.1400客服故障业务受理系统31.1.1系统业务介绍31.1.2系统功能及原理41.2知识库管理工具51.2.1系统业务介绍51.2.2系统功能介绍5二、监控、系统维护类工具的应用情况62.1指挥调度系统监控平台62.2硬件系统监控工具72.3程控交换机维护工具7三、其他运维及故障检测工具73.1示波器7序言*公司产品广泛应用于*单位的指挥中心，提供特服电话的受理及后期处理平台，由于行业的特殊性，系统的稳定性、安全性及持续运行能力尤其重要，而且随着业务发展，特服电话受理系统的涉及范