总机服务与商务中心第一节：总机服务一、总机服务饭店电话总机是饭店内外沟通联络的通讯枢纽，以电话为媒介，直接为宾客提供转接电话、挂拨国际或国内长途、叫醒、查询等项服务，是饭店对外联系的窗口，其工作代表着饭店的形象，体现着饭店服务的水准。酒店设立总机的原因一、体现酒店的服务精神二、节约信息费用三、保证突发事件的信息传递电话总机房的功能 是饭店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌，以电话为媒介，直接为客人提 供转接电话，挂拨国际或国内长途，提供叫醒、查询等项服务，是饭店对外联系的窗口，代表着饭店的形象，体现着饭店服务的水准。总计房的设备 电话交换机 话务台 其他设备：长途电话自动计费机、自动打印机、传呼器发射台、计算机、定时钟和计时牌等。总计房的环境1. 安静、保密2. 便于与总台联系3. 清洁、整齐、优雅、舒适4. 配备主要的设备和用品你想在这样的环境中工作吗？（二）总机房的设备和用品配置 1.总机操作设备 即话务员使用的总机操作台。上面设有键盘、电话机、接转电话的数据键等。以程控为主，自动化程度较高。 2.总机机务设备 一般设在总机操作室的隔壁或附近，单设一间机房。它是控制总机操作台的主要设备。
