1、选择题（50道）1.穿西装时，应穿 B A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋2.穿西服套裙时，应 D A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜3.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六4.佩戴首饰原则上不应超过 C 件A 五 B 四 C 三 D 二5.领带的下端应 B A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点6.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A指尖 B手掌 C手指 D 手腕7.商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A系带皮鞋 B无带皮鞋 C盖式皮鞋 D拉锁皮鞋8.一套
2、套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C 三种9.套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米10.握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟11.吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、 已婚男子12.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定13.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 A 额头 B 嘴唇 C 面夹 D 下额14.行拥抱礼时，一共拥抱 次A 一次 B 二次 C 三次 D 四次15.礼仪是对 和 的统称 A
3、礼节、仪式 B 礼貌、形式 C 仪式、礼貌 16.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣17.在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾18.入座时从座位的 A 侧就座A、左 B、右 C、后19.就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/420.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.521.选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色22.(多
4、选）在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F、 ）A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。23.（多选）下列有关蹲姿说法正确的是（B、C、D ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。24.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ）A、 只扣上边一个。 B、只扣下边一个。C、两个都扣上。 D、两个都不扣。25.介
5、绍两人相识的顺序一般是：（B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人26.仪容美的自然美包括：（A B ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。27.正确场合我们的仪表仪容要给人 C 的感觉A 随意 整齐 干净B 漂亮 美观 时髦C 端庄 大方 美观28.男士与女士之间握手时正确的方法 AA 男士握女士的手指部位B 男士用手掌握女士的手掌29.女士着装需要禁忌的几点有哪几点？ABCA 忌露 B 忌短 C 忌透30.女士落座后，西服套裙的裙边在膝上 B 厘米左
6、右A 5 厘米 B 10 厘米 C 15 厘米31.正式场合入座时动作要 CA 轻捷 B 轻稳 C 缓慢32.优质服务的要求 ABDA 尽心尽意 B 尽力而为 C 力求完美 D 争取满意33.体态礼仪中对站姿的基本要求是 AA 头正肩平臂垂躯挺腿并B 头正肩松臂垂两腿开立C 头正 两腿开立 两脚成 45 度夹角D 双手背在身后，挺胸收腹34.西餐中的敬酒礼仪那先方式正确的 CA 只有主人才能提议敬酒B 敬酒时将右手举过头顶C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之间D 他人敬酒致辞时要小声交谈35.交换名片是哪项礼仪是正确的 BA 接过对方的名片时要从头到尾看一遍，切记将对方的姓名职务念出来B 若
7、对方是外宾，要将名片印有英文的一面对向客人C 向多人递送名片，应从尊到卑依次递送36.在正式场合下，握手正确的是 ABCA 女士不能着者配礼服的薄纱手套与人握手B 握手时不能与另外两人的握手形状成交叉状C 为表示热情可以用双手握住对方的单手37.下面关于亲吻礼哪项是错误的 DA 长辈迎亲吻晚辈的额头B 晚辈应亲吻长辈的下额C 同辈人或者兄弟姐妹只能够贴一贴脸颊D 公共场合，男女之间大都亲脸颊38.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼时应保持什么距离 CA 45cm 以内B 45-120cmC 120-360cmD 360cm 以上39.组织会议的哪项是没有必要的 AA 安排会议食宿游览B 制定
8、会议文件C 建立筹备机构D 印制会议票证40.下面关于舞会礼仪那项是正确的 ACDA 无论是男士还是女士，当其一人在远离人群的地方的时候，不以前去打扰B 如果自带舞伴，可以拒绝他人的邀请C 一般情况下，两位女士可以同时共舞，但是两位男士不宜同时共舞D 一般情况下，被邀请者没有特殊理由不应拒绝邀请，若拒绝邀请要表示歉意41.参加宴会时，下面哪些情况是错误的 ABA 使用汤匙时同时将筷子换到左手拿住B 需要处理骨、刺时，需将筷子拿出并放到桌子上C 在进餐时，不宜只品尝自己喜欢的菜肴，也不宜评价菜品的优劣D 餐后不宜当中剔牙，也不宜用指甲剔牙42.服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜
9、多忌少 C、尽量不用43.服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立44.服务人员岗前培训的重要科目之一是 A A、微笑 B、握手 C、站立45.服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、146. B ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑47.服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入48、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟49.涉外交往中的礼仪距离为 B 。它适用于会
10、议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离“。A. 大于1米，小于2.5米 B. 大于1.5米，小于3米C. 大于0.5米，小于1.5米 D. 大于1.5米，小于2.5米50.一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0简答题（10 道）1.礼仪的“礼”指什么，仪指什么?答：“礼”指礼节、礼貌， “仪”指仪表、仪态、仪式、仪容。2.女士的基本坐姿：答：入座要轻而稳，如果着裙的话要先轻拢裙摆，而后入座。3.走路时,要注意什么?答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇4.握手的禁忌。答：不
11、要用左手与他们握手,必要争先恐后,不要戴手套,不要戴墨镜,不要把另一只手插在口袋里,不要面无表情,不要只握住对让的指尖,不要把对方的手拉过去,推过来,不要拒绝与他人握手.5.微笑时露几颗牙齿？微笑的禁忌是什么？答：微笑是一种成都较含笑为深的笑,唇部向上移动,;略呈弧形,但牙齿不会外露.假笑,冷笑,怪笑,媚笑,怯笑,窃笑,狞笑6.、注视的角度中仰视和俯视分别用在哪些情况？答：仰视:尊重,敬畏之意,适用于面对尊长时.俯视:用于对晚辈表示宽容,怜爱,也可以对他人表示轻慢 ,歧视.7打领带的四步曲。答：交。交、穿。拉8.仪容的修饰包括哪些？答：头发。面容。手臂。腿部。化妆9.在公众场合，梳理头发和化妆
12、都应该注意在哪儿进行？答;应在无人之处,或者卫生间进行10.仪表中注视区域包括哪些？答：倒三角 中三角 下三角11.着装的基本原则是什么？（TPO 原则）答：TPO 原则是指穿着服饰时要考虑时间（ time)、地点(place)和场合（occasion)3个要素。1、T 原则， 即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性。季节性和早晚性，要因时制宜，穿着得体。2、P 原则，即地点原则，主要指穿着要与即将出席的空间环境相适应，切忌不分地点、不看环境胡乱穿着。3、0原则，即场合原则，主要是指衣服打扮应顾及活动场所的气氛。一般应事先有针对性地了解活动的内容和参见人员的情况，再根据经验设计，挑选适合该
13、场合气氛的服饰12.应该如何正确的引导宾客？答：引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。引导客人时，步调要适应客人的速度；任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。13.安排迎送注意哪些事项？答：准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车）抵达前到场。送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访客人人数较多，又都乘小车，应事先安排
14、好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。14.在参观、迎送站时怎样引导外宾？答：在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。到门口时，应走在前面打开门、拉紧、提供方便，让客人 先通过。通过旋转门时，工作人员在最后。通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意人脚下，一旦踏空，可给予帮助。15.在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？答：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。16.在介绍礼仪中被介绍者应注意哪些礼仪？答：作
15、为被介绍者，要表现出结识对方的诚意介绍人开始介绍时除贵宾与长者外被介绍者一律应起立，并以正面面向对方，不能只看介绍人，还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。17.参加会议礼仪的要求有哪些？答：按时到场,遵守秩序.遵守会场纪律,不得走动,喧哗,鼓倒掌,吹口哨. 关闭通讯工具,认真倾听,做好记录. 不宜中途退.特殊原因需中途退场的,应向有关人员说明情况,征得同意后方可离席.18.行握手礼要注意什么？答：上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;长辈与晚辈之间,长辈手后,晚辈才能伸手相握;男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握 ; 握手时,男士应脱下手套
16、,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;握手的力量要把握适中,既不能有气无力 ,也不能太用力.19.言谈礼仪应注意的事项？答：慎选话题.宜选的话题是:事先拟谈的话题,格调高雅的话题 ,轻松愉快的话题,时尚流行的话题,对方擅长的话题等。适时发问，少讲自己.而且注意反馈.交谈时,注意察言观色,对谈话者的谈话内容及时进行反馈,将话题引到对方感兴趣的话题上来，增强交谈气氛。语音清晰.学会赞美.20.小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？答：讲究面门为上.面对房间正门的位置一般被视为上座. 讲究以右为上.进门方向坐在右侧的人为地位高者.讲究居中为上.小型会议通常只考虑主席之位,但同时也强调自由择座,例如主席可以坐在前排中央的位置.
