酒店管家部房务中心50问一、当住客来电要求叫醒服务怎么办?1、问候:Good morning/afternoon/evening ,Housekeeping您好,房务中心。请问有什么可以帮到你的吗?2、与客人确认房号以及叫醒的时间: 您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗?3、重复客人要求:你是*房间,需要*点的叫醒服务对吗?4、询问其它帮助:请问还需要其它什么帮助吗?5、结束通话: 感谢您的来电。6、做好记录,并交班登记给相应班次人员跟进叫醒工作。二、当住客来电要求保密时怎么办?1、问候:Good morning/afternoon/evening ,Housekeeping您好,房务中心。请问有什么可以帮到你的吗?2、与客人确认房号:您能告诉我您的房号吗?3、询问取消时间:那您什么时候方便取消呢?4、重复客人要求:您的房号是*,取消时间是* 对吗?5、询问其它帮助:请问还需要其它的帮助吗?6、结束通话:感谢您的来电,祝您愉快!
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