1、地方税务局岗位练兵比武第二次模拟考试（纳税服务岗）姓名： 单位： 分数：一、单项选择题：20 题，每题 1分1.纳税服务的本质是（ ） 。A税收职能的实现 B 税款的及时征收C保障纳税人的权益 D 税收任务的完成2.下列各项，不属于短信服务类型的是（ ） 。A提醒类服务 B 公告类服务C分散类服务 D 交互类服务3.纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（ ） 。A服务态度投诉处理 B 服务质效投诉处理C税收法律救济申请接收与传递 D 侵害权益投诉处理4.已经结清税款、缴销发票，且无违法违章行为和欠税等情况的定期定额个体工商户注销税务登记的办理时限为（ ） 。A即时办结 B5 个工
2、作日C10个工作日 D13 个工作日5.对同一纳税人的同一事项进行提醒服务，原则上以（ ）次为限。A1 B2C3 D46.办税服务厅内部各类标识底色统一为（ ）A深蓝色 B 纯白色C米黄色 D 古蓝色7.下列不属于着装规范的是（ ） 。A办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定配戴制服配饰及工作牌B着装就规范得体，不得出现制服与便服混穿的现象C工作人员如有特殊情况，不便于穿着制服，经办税服务厅负责人同意，可着便服上岗，应做到庄重得体D工作人员在非工作时间可以穿着税务制服8.自尊为做人的根本，自尊自爱，应该是每一个税务工作人员洁身自好的出发点。下列不属于自尊主要体现方面的是（ ） 。A
3、爱护自己的形象 B 爱护他人的形象C尊重自己的职业 D 尊重自己的组织9.下列各项，能够提升纳税服务沟通实战能力的是（ ） 。A高度评价 B 有条有理C自我沟通 D 工作积极10.下列不属于纳税咨询人员职责的是（ ） 。A引导纳税人到解答问题的具体岗位B解答纳税人有关办税程序问题C告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话D帮助纳税人执行纳税策划11. 办税服务厅的（ ）是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。A排除叫号系统 B 咨询导税台C内外部标识 D 电子显示屏12.纳税人申请开具“中国税收居民身份证明” ，办税服务厅受理后转业务部门，业务部门按规定审核，制作“中国税收
4、居民身份证明”并由局长签发，在（ ）办结。A10个工作日 B15 个工作日C18个工作日 D20 个工作日13.下列各项，不属于办税服务厅突发事件应急处置原则的是（ ） 。A以人为本 B 预防为主C防治结合 D 果断处置14.下列各项，不属于针对突发事件采取应急准备的是（ ）A早发现 B 早隔离C早报告 D 早预警15.税法宣传的最终目的是（ ） 。A纳税咨询 B 税款缴纳C遵从税法 D 税务稽查16.纳税咨询形式不包括（ ） 。A电话咨询 B 面对面咨询C数字电文咨询 D 互联网及移动新媒体咨询17.办税服务风险不包括（ ） 。A办税服务执法风险 B 办税服务质量风险C办税服务廉政风险 D
5、办税服务效率风险18.税收法律关系产生的标志是（ ） 。A纳税人办理或重新办理税务登记B征税主体与纳税主体的同时存在C引起纳税义务成立的法律事实D征、纳双方权利与义务关系的形成19.下列各项纳税信用指标不包括（ ） 。A纳税人信用历史信息 B 纳税人交税记录C税务内部信息 D 外部信息20.税务机关对上级交办、有关部门转办的特定税收执法事项，以及通过信访、举报、媒体等途径反映的重大税收执法问题所涉及的本级和下级税务机关的税收执法行为进行的监督检查形式属于（ ）A全面执法督察 B 重点执法督察C专项执法督察 D 专案执法督察二、多项选择题：20 题，每题 2分1.办税服务厅内部标识是引导和方便纳
6、税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统，其主要类别包括（ ） 。A窗口标识 B 功能区标识C服务设施标识 D 办税流程标识2.全国税务机关纳税服务规范的制定结合了当前实际和未来发展方向，并充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服务规范，体现的突出特点是（ ） 。A流程更优 B 环节更简C时间更短 D 服务更佳E效果更好3.根据全国纳税服务规范的规定，以下各项目前不属于免填单事项的有（ ） 。A自然人纳税人个人所得税自行纳税申报B企业所得年度纳税申报C定期定额个体工商户进行营业税申报D印花税纳税申报4.下列说法符合涉税问题咨询基本规范的有（ ）A不能即时答复的涉税疑难问题 5个工作日内回复
7、B通过互联网络、手机 APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务C在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题D对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面咨询预约服务5.根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（ ）A受理纳税人投诉举报B负责办税服务厅环境卫生C引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项D辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料E引导纳税人正确使用自助办税设备6.办税服务厅可以通过（ ）等方式进行提醒服务。A征纳互动 QQ群 B 微信C手机短信 D 电子显示屏7.下列不符合办税服务厅人员着装规范的有（ ）A李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属
8、肩徽、肩杠、领花，内配一件红色 T恤衫B张某着长裤夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，通讯员统一配发的领带C刘某已怀孕，着便服上岗8.下列符合仪容举止规范的有（ ） 。A头发要整洁，梳理整齐，不准染异色头发，不要留怪异发型。男士不留长发；女士长发应束发或盘起B夏天佩戴墨镜上班C鼻孔干净，鼻毛不外露D女性不用深色或艳丽口红E指甲整齐，不留长指甲，女士不要涂颜色过于鲜艳的指甲油9.征纳沟通是税务部门与纳税人之间的（ ） 。A传递信息 B 沟通情况C交流感情 D 探讨研究10.为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有（ ） 。A发放征求意见卡 B 组织召开税企联谊会C开通 12366纳
9、税服务热线 D 微信平台交流11.在工作中如何培养纳税服务人员的情绪智力，具体可以从（ ）等方面分析。A学会体察自己的情绪 B适当表达自己的情绪C以合宜的方式纾解情绪 D把所有的委屈装在心里12.符合清算条件的某企业所得税纳税人向主管税务机关提出注销申请时，必须完成的涉税事项包括（ ） 。A需要完成月（季）度预缴纳税申报B必须以实际经营期的所得进行当年年度企业所得税纳税申报C注销审批前必须完成企业所得税清算申报D不需要进行当年年度企业所得税申报，只需要注销审批前完成企业所得税清算申报即可13.果断处置还要求注重程序，处理好坚持原则与灵活变通的关系，要做好（ ） 。A协同应对 B 科学应对C合理
10、应对 D 适度应对14.应对有人突发疾病要做到（ ） 。A办税服务厅有纳税人或者税务人员突发疾病，第一知情人应及时拨打“120”急救电话请求实施救援，尽可能详细描述患者的发病表现B立即报告办税服务厅负责人C办税服务厅负责人尽快了解患者所属单位和亲属，并及时通知其单位和亲属D了解急救车到达的大致时间，派人到路口等待急救车15.税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（ ） 。A办税服务厅、纳税服务专门工作机构B行政管理机构C负责税源管理事项的部门和机构D负责税务检查、税收法律救济等事项的部门和机构16.下列各项，属于 12366热线服务内容的有（ ）A咨询解答 B 办税指引C涉税查询 D 意见建
11、议收集17.根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设置必需的有（ ） 。A公布办税时间B公开省、市（州） 、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话C设置自助办税终端D设立“禁止吸烟”标志18.纳税人到税务机关办理的（ ）等事项属于首问责任制的业务范围。A投诉窗口人员服务态度粗暴B咨询小微企业税收优惠政策规定C建议税务机关增开发票代开窗口D举报税收管理员索拿卡要19.纳税信用内部评价信息从税务管理系统中采集，包含（ ） 。A经常性指标信息 B 一般性指标信息C非经常性指标信息 D 特殊性指标信息20.纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按下列（ ）原则处理。A
12、资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复B资料不全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据C因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答D对不能当场办理或答复的，应在 1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人三、判断题：20 题，每题 1分1.根据便利纳税人的原则，服务场所即办税服务厅的定位可以从空间利用最小化和距离最大化两个方面来衡量。 （ ）2.服务型政府是公共利益至上的政府，当政府利益、部门利益、个人利益与公共利益矛盾时，应该服从政府利益。 （ ）3.除跨区迁出、注销登记、为税务登记的限时办结事项个，
