1 目的1.1 规范质量问题导致的产品返工/返修、退换和退货处理流程，提高问题处理效率；1.2 确定产品返工/返修、退换及退货费用的归属。2 范围2.1 适用于客户退回卡产品的公司内部返工返修和外地返工/返修处理。2.2 适用于未发货的不合格卡产品的公司内部返工/返修处理。2.3 适用于客户处退回卡产品的退换、退货处理。3 定义3.1 返工/返修：返工(rework)指使不合格产品符合要求而采取的措施，返修(repair)指使不合格产品满足客户预期用途而对其采取的修复措施。3.2 退换：指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款办理的问题产品退回，公司进行替代或补偿性产品发货。未退先换是退换的一种实施方式，指产品尚未退回公司或在接收、检测流程中，为实现快速处理，先行办理的产品发货。3.3 退货:指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款，办理的产品退回，不再进行换、补操作。3.4 散卡：已经被拆盒的卡。4 职责4.1 业务区4.1.1 销售团队或客服部与客户联系，确认并传递返工返修、退换或退货等处理需求；4.1.2
