网络询问主管月工作方案 网络询问是指以网络为媒介,建立良好的询问关系,让询问人员熟识了解自己的怀疑问题;下面是我整理的网络询问主管月工作方案,供您阅读,参考。盼望您能有所收获! 网络询问主管月工作方案1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户询问量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率: 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购买倾向度及购买力量,将没有诚意,无潜在购买力量的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反馈,提示销售联系。 为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与_人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以