销 售 技 巧 培 训夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。孙子兵法第一部：电话沟通的技巧第二部：接待客户的技巧第三部：处理不同客户的技巧第四部：处理客户异议的技巧第五部：处理客户拒绝的技巧第六部：建立客户信任的技巧第七部：价格谈判的技巧第八部：促成成交的技巧目 录 握着电话的手 就象握着女朋友的手第一节 电话礼仪 在电话铃两响后三声前接电话 接电话时，不要忘记自己的笑容 接电话时，保持姿势端正，让声音自然清晰 事先做好充分的准备，可事先将谈话的内容罗列出来，避免泛泛而谈 电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意表达方式。 事先将价格表、利率表、计算器、交通指南等道具准备妥善 事先了解客户能否和你谈话 如果给对方挂的是手机，要询问对方身边有没有坐机 确定对方已挂上电话后才能放下听筒 挂上电话后要及时做好电话接听记录 注意打电话的最佳时间电话礼仪第二节 电话沟通技巧 明确电话的目的 利用提问让沟通朝着即定的目标发展 注意提问的方式、和技巧 利用停顿让客户对你的提问进行反馈 多运用例子和数据来增强说服力 认真倾听
