第4章管理沟通课件.pptx

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第四章 沟通信息组织策略学习目标 学习目标掌握并能有效运用信息沟通过程的沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面设计的策略。能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能。沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略。意识到并能运用沟通过程的注重理解、表里一致和价值认同等策略。主要内容1 信息组织策略2 信息表达策略3 导向定位策略4 情感尊重策略一样的问题,不同的表达,不一样的结果 有一个关于禅者的笑话说:两个有烟瘾的人,一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当他们打坐的时候,由于摄心,烟瘾就被抑制了,可是每坐完一注香,问题就来了。那一段休息时间被称为“静心”,可以在花园散步,并讨论打坐的心得。每到静心时间,甲乙两人便忍不住想抽烟,于是在花园互相交换抽烟的心得,愈谈愈想抽。甲提议说:“抽烟也不是什么大不了的事,我们干脆直接去请示师父,看能不能抽。”乙非常同意,问道:“由谁去问呢?”“师父很强调个别教导,我们轮流去问好了。”甲说。甲去请教师父,不久之后,微笑着走出禅堂对乙说:“轮到你了。”乙走进师父房里,接着传来师父怒斥和拳打脚踢的声音,乙鼻青眼肿地爬

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