绩效考评Performance Appraisal本章主要内容 为什么要绩效考评? 什么是绩效? 绩效考评的方法 绩效考评成功的要素员工绩效的差异 排名前10%的服务代表对与他们交谈过的71%的客户产生积极影响前7位的对每位客户都产生积极影响 排名倒数10%的对14%的客户产生负面影响排名最后的3位使交谈过的每位客户都疏远了他们 为什么要绩效考评？绩效考评的目的人力资源管理 人力资源开发晋升解雇薪酬决策改善员工绩效加强工作技能Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 什么是绩效三种个人绩效观 特质说：能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合。 行为说:与组织单位目标相关的，且可以按个体能力进行测量的行为。坎贝尔(Campell, 1993) 结果说：在特定时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出纪录。伯纳丁（Bernardin, 1995)人格与工作绩效的关系 Barrick 和Mount(2003)认为，大五人格分类中： 公正严谨性各种工作类型和各个工作绩效指标显著相关； 外向性管理者和销售员的绩效相关显著； 情绪稳定性与
