KTV的标准作业流程项 目流程步骤要 点 说 明服务术语配 备二迎宾服务面带微笑，态度热情亲切诚恳，距客人2-3米时鞠躬问候：“您好，欢迎光临”。“先生或小姐！您好，请问几位？”如客人不作答或者表示到处走走，迎宾员手指引向消费区域：“请您随便看看。”如客人表示想在本区域消费，迎宾员一边手指引，引领客人至总台。（迎宾员在客人左前方2-3米）“请到总台，由总台为您安排房间，向总台人员介绍清楚，由总台根据客人要求安排包房。迎宾员迅速回岗准备迎接下一批客人。三总台服务询问客人有几位，客人是否有预约，是否有访客（即未到的朋友，如有请客人留下联系方法）；“您好，先生您几位？请问您有预约吗？（如客人有预约，问清客人姓名确认无误后告诉客人包房号码，安排服务员引领客人至包房）；请问您还有未到的朋友吗？（如有请客人留下联系方法：一般是询问并记录客人和客人朋友的姓名）。”如客人无预约，报清包房现时段价格询问客人需要何种房型：“我们这是按小时收费，不满一小时按一小时收费，超过一小时按分钟收费，现时段大房每小时XX元，中房每小时XX元，
