物业集团应急工作手册.doc

服务中心应急工作手册酒店物业管理有限公司突发事件上报规定为完善物业管理处内部管理，提高工作效率和工作质量，及时处理紧急、突发事件或异常情况，使业主始终处于安全、宁静、舒适的生活办公环境，加强与业主的联系沟通，及时解答业主的问题。特制定本规定。一、当各部门的员工发现突发事件或异常情况时，按照员工部门领班部门主管服务中心经理公司领导程序报告。二、在事件处理后，应将事情的发生原因、处理过程填写在突发事件报告单，并呈服务中心经理、公司领导审阅。四、填写表格时，应填写一式两份，一份部门自存备查，一份送服务中心存档。五、如果在夜班出现突发事件或异常情况，应及时采取措施给予解决，并做好记录，第二天上班时应在15分钟内将报告送到服务中心。六、异常情况报告表发至：消防中心、礼宾队、保洁部、工程部，请各部门通知下属员工在遇到突发事件或异常情况时按规定程序上报。广东华利酒店物业管理有限公司华利服务中心 二五年十二月十六日应急分队工