运维服务方案全.doc

第1章项目概况41.1项目背景41.2项目目标41.3需求分析4第2章运维服务管理体系建设62.1IT服务管理概述62.2运维服务管理流程体系72.2.1服务支持82.2.2服务提供142.3运维服务管理规划182.3.1第一阶段：服务磨合阶段182.3.2第二阶段：主动服务阶段212.3.3第三阶段：战略规划阶段242.4运维服务质量管理242.5建立运维管理规范262.5.1运维管理规范概要26第3章信息系统运行保障方案283.1统一服务台建设283.2建立文档管理制度293.3一般信息化设备及相关软件运维管理333.3.1一般信息化设备服务范围333.3.2一般信息化设备运维333.3.3例行维护流程图343.3.4一般设备服务方案353.4防（杀）病毒服务403.4.1防病毒服务需求403.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。403.4.3客户端防病毒升级软