质量管理案例与故事1. 哥仑比亚航天飞机失事2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇 难,全世界为之震惊,美航天负责人为此辞职,美航天事业一度受挫。事后的调 查结果也比较令人惊压, 造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦, “哥仑比亚” 航天飞机有 2万多块隔热瓦,能抵御 3000度高温,避免航天飞机返回大气层时 外壳被融化。 航天飞机是高科技产品, 许多标准是一流的非常严格的, 但就一块 脱落的隔热瓦, 0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机, 还有无法用价值衡量的宝 贵的 7条生命。我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了 0.15毫米的铝物质,正是这点 小小的东西使卫星发射失败。2. 海尔 1985年砸冰箱事件1985年海尔生产的第一批冰箱不合格, 张瑞敏就坚决把有毛病的 76台冰箱 拿出来,砸掉了。通过这件事, 使得海尔全员的质量意识大大地提高, 在 1988年 12月就得全 国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后, 张瑞敏又给他的员工说, 我们拿到的是 一块全运会的金牌, 下一步我们就要拿奥运会金牌。 所以海尔的员工就树立起
