物资供应应急处理方案1、被动应急1）没有特殊情况的标准流程：流程说明： 客户来电售后客服接到用户来电，需要准确记录用户信息并登记紧急故障单，包括：来电时间、客户姓名、联系电话、地址、产品名称、规格型号、故障现象、有无类似故障现象等信息，并电脑查找该用户的维修记录。维修过几次，更换过的零部件、前一次的保障时间等。售后客服将紧急故障单交给技术主管 维修主管根据产品、规格型号、故障现象，分析故障原因，制定紧急维修方案（包括预计维修时间、维修人员及维修负责人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用），（如有故障不详细技术主管应主动拨打电话询问用户）。维修主管将紧急维修方案交给服务经理 若维修方案有特殊项目或注意事项，维修主管需要进行解释说明。服务经理联系用户 告知用户我司的维修安排，包括预计到达时间，维修负责人姓名、电话，维修项目及预估费用等信息，咨询用户意愿。服务经理项服务总监报批维修方案服务经理经紧急维修方案交给维修负责人维修负责人到配件部领取配件 配件经理见到服务总监签字的维修
