物业客服中心楼宇巡查管理标准作业规程1.0目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围 适用于客服中心的楼宇巡查工作。3.0职责3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4.0程序要点4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。4.2楼宇巡查的内容治安隐患的巡查。公共设施设备安全完好状况的巡查。清洁卫生状况的巡查。园林绿化维护状况的巡查。装修违章的巡查。消防违章的巡查。利用巡查机会与客户沟通。4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.3.2“听”：从设施设备运行的声音判断是否有故障。4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.3.4“闻”：通过异常气味来判断是否有故障或事故。4.3.5“调查了解”：向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状
