现场业务受理服务规范一、目的明确营业厅现场业务受理的工作标准，保证营业厅日常业务受理工作的顺利开展，最终达到提升员工服务水平和提高客户满意度的目的。二、适用范围本规范适用于营业厅日常的现场业务受理管理和服务工作。三、服务规范1业务受理时间l 营业厅的正常营业时间即为现场业务受理时间。2业务受理范围l 全球通、动感、神州行三大品牌的业务受理；l 各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售；l 话费查询、帐单/清单打印；l 其他业务（如积分兑换，手机销售等）。3业务受理服务要求l 客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候“您好，请问办理什么业务”，待客户入座后再入座（如遇业务繁忙或连续客户办理业务时，微笑示意客户入座即可）；l 营业员受理业务时，首先要求客户出示本人身份证营业执照，核对客户信息。如代替他人办理，还需出示经办人身份证，证件都要进行复印留底，业务确认单上都要有客户的签字确认，与协议内容、业务受理单及备注信息应符合规范要求，要符合每个业务的具体要求；l 如遇客户未携
