系统安全服务保障方案1.1.1 服务内容1.1.1.1 应用系统软件升级当业务的扩展到一定的程度，原有的系统体系结构已经无法为进一步拓展提供空间时，为应用系统进行必要的升级。第三方软件的升级由本公司负责。对由于本公司因弥补软件缺陷而要求xxxx公司升级所造成的硬件投资浪费，由本公司负责。本公司承诺将为用户实现这方面的服务。1.1.1.2 应用级软件故障恢复应用级软件故障主要包括如软件升级失败、软件感染病毒、软件本身的缺陷、软件参数设置错误等。在发生这种故障时，维护工程师将对系统进行故障诊断，针对故障原因进行处理，如修改参数、更新客户端软件、重装客户端系统、病毒清理等等，以使系统在最短的时间内恢复正常。1.1.1.3 性能与容错管理为让应用系统运行得更加快速有效，对应用系统的各项参数配置都要进行多级调试，以适应系统的需要。由于系统业务的复杂性，性能调优要反复多次。1.1.1.4 系统和数据库管理在系统运行期间本公司将为系统级参数的优化，数据库的性能调优提供建议和支持，并使系统稳定高效的运行。1.1.1.5 灾难恢复的规划和试运行本公司在试运
